Es ist erstaunlich, wie KI mittlerweile das Erstellen von Content und die Generierung von Bildern erleichtert. Doch trotz aller Fortschritte bleibt eines klar: KI ist und wird niemals das menschliche Gehirn ersetzen. Die Rolle des Menschen im Marketing wird daher noch relevanter, und ein verantwortungsbewusster Umgang mit KI ist entscheidend.
In den Diskussionen, die ich kürzlich geführt habe, gab es zwei klare Perspektiven: Die einen glauben, dass KI niemals die zwischenmenschliche Interaktion und Kommunikation übernehmen kann, da ihr stets die Empathie und emotionale Intelligenz fehlen wird. Die andere Seite, zu der auch ich gehöre, ist hingegen überzeugt, dass KI sehr wohl solche Beziehungen zu Menschen aufbauen kann, insbesondere in Form von persönlichen Assistenten und Beratern.
Brauchen wir in Zukunft noch den Menschen für die Beratungsleistung?
Während die einen glauben, dass Social Media weiterhin das Zukunftsthema im Marketing ist, betrachten wir die KI als eine Technologie, die uns viele Interaktionen abnehmen kann. Zugegeben, es mag noch fremdartig klingen, sich mit einer Maschine zu unterhalten, Termine organisieren zu lassen oder sich beraten zu lassen. Doch bedenken wir, dass wir erst am Anfang der KI-Entwicklung stehen. In 5-10 Jahren könnten wir uns in einer Welt befinden, in der wir kaum noch zwischen dem Gespräch mit einer KI und einem menschlichen Berater unterscheiden können.
Nehmen wir an, die Qualität der von KI generierten Inhalte bietet keine Nachteile gegenüber menschlichem Input und ist möglicherweise sogar objektiver und rationaler. In einer Welt, in der die KI als persönlicher Berater und Assistent fungiert, stellt sich die Frage, ob wir wirklich auf den menschlichen Kontakt angewiesen sein werden, der nicht immer und zu jeder Zeit verfügbar ist. Es ist zweifellos ein ethisches Thema und eine wichtige Frage, ob wir diesen Weg einschlagen wollen. Dennoch deutet bereits die Präsenz von Technologien wie Alexa von Amazon und dem Google Home Assistant darauf hin, dass uns der KI-Berater und -Assistent unweigerlich in der Zukunft begleiten wird.
KI-Optimierte Inhalte, das pendant zur Suchmaschinenoptimierung
Doch was bedeutet das alles für das Online Marketing? Eine entscheidende Rolle spielt die Optimierung von Inhalten im Online-Shop für KI-Textgeneratoren und -Berater. Ähnlich wie wir heute unsere Inhalte für Google (SEO) optimieren, müssen wir in Zukunft auch Inhalte spezifisch für KI optimieren. Die KI sollte die richtigen Informationen erhalten, um die Anfragen der Nutzer bestmöglich zu beantworten.
Hier sind zwei Schlüsselaspekte, die ich mir für KI-optimierte Inhalte gut vorstellen könnte:
- Glaubwürdigkeit: Die KI bevorzugt Inhalte, die als glaubwürdig eingestuft werden können. Dies kann anhand verschiedener Daten wie der Reichweite des Shops, der Verweildauer der Nutzer und den Trustpilot-Bewertungen erfolgen. Es ist daher wichtig, dass Online-Shops solche Informationen bereitstellen und aktuell halten.
- Relevanz: Nicht alle Inhalte sind für die KI hilfreich. Klassische Marketingtexte spielen kaum eine Rolle für KI-Berater. Vielmehr sind Informationen, Restriktionen, Produkte und Preise von Bedeutung und müssen einfach und zentral zugänglich sein
Den KI-Berater und -Assistent mit Produktinformationen versorgen
Ein spannendes Beispiel für die Anwendung von KI im Online Marketing werden KI-Berater sein, die uns in sämtlichen Lebensbereichen unterstützen und erinnern können. Vom Tarifwechsel des Stromvertrags über den Umzug des Girokontos bis hin zum automatischen Wiederspruch bei rechtswiedrigen Mieterhöhungen – die KI beruht auf Daten und einem Algorithmus, der basierend auf unserem Lebensstil, unseren finanziellen Mitteln und unserer Familiensituation die passenden Angebote und Optionen auswählt. Sie kann Verträge kündigen und wechseln, und diese Informationen bezieht sie aus dem Online-Shop selbst, aus Produktfeeds mit aktuellen Preisen und sonstigen Informationsquellen, die z.B. die Vertragsbestandteile validieren können. Unser KI-Berater ist Finanz-, Versicherungsberater, Anwalt und Lebenscoach in einem!
Die Zukunft des Online-Marketings mit KI bietet ein faszinierendes Potenzial, aber auch Herausforderungen für Advertiser und Agenturen. Es eröffnen sich völlig neue Marketingkanäle, und die Qualität der Inhalte wird ein entscheidender Faktor sein. Als Expertin bin ich davon überzeugt, dass wir uns dieser Entwicklung stellen und den verantwortungsbewussten Umgang mit KI weiter fördern sollten.